سياسة الاستبدال – PremiumADV

في PremiumADV نحرص على تقديم أفضل جودة ممكنة في جميع المنتجات والخدمات. ونظرًا لأن جزءًا كبيرًا من منتجاتنا يتم تنفيذه خصيصًا بناءً على طلب العميل (مثل المطبوعات والمقاسات الخاصة والتصاميم الشخصية)، كان من الضروري توفير سياسة استبدال واضحة وشفافة.

تهدف هذه السياسة إلى ضمان حق العميل وفي نفس الوقت حماية حقوق المتجر من سوء الاستخدام.

1. المنتجات القابلة للاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال المنتج فقط في الحالات التالية:

1. استلام منتج مختلف تمامًا عن الطلب الأصلي.
2. وجود خطأ مصنعي أو خلل واضح في الطباعة ناتج عن المتجر.
3. استلام المنتج تالفًا بسبب الشحن، بشرط الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام مع توثيق الحالة.
4. عدم مطابقة المنتج للمواصفات الموضحة في صفحة المنتج بشكل واضح.

2. المنتجات غير القابلة للاستبدال

لا يمكن استبدال المنتجات التالية:

1. المنتجات المصنعة أو المطبوعة حسب طلب العميل.
2. المنتجات التي تحتوي على مقاسات خاصة – أسماء – شعارات – صور شخصية – بيانات يقدمها العميل.
3. المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها أو تعرّضت لأي تلف بعد الاستلام.
4. المنتجات التي تم تنفيذها بناءً على موافقة العميل على التصميم النهائي.
5. أي منتج تم تنفيذه بدقة طبقًا للبيانات التي رفعها أو أرسلها العميل.

تنبيه مهم:

المنتجات المخصصة يتم إنتاجها خصيصًا ولا يمكن إعادة بيعها، لذلك فهي غير قابلة للاستبدال إلا إذا كان الخطأ من المتجر.

3. مدة طلب الاستبدال

1. يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 24 – 48 ساعة فقط من وقت استلام الطلب.
2. بعد مرور هذه المدة، لن يمكن قبول طلب الاستبدال نظرًا لطبيعة المنتجات.

4. شروط قبول الاستبدال

حتى يتم قبول طلب الاستبدال، يجب:

1. إرفاق صور أو فيديو توضح المشكلة بشكل كامل.
2. إرفاق رقم الطلب والفاتورة.
3. أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام.
4. أن يكون سبب الاستبدال ناتجًا عن خطأ من المتجر وليس العميل.
5. أن يكون الخطأ مؤثرًا في جودة المنتج أو وظيفته.

5. آلية تنفيذ الاستبدال

عند التأكد من صحة طلب الاستبدال:

1. يتم إعادة تصنيع المنتج بشكل صحيح على نفقة المتجر بالكامل.
2. أو إرسال بديل جديد بنفس المواصفات دون أي رسوم إضافية.
3. وفي الحالات الاستثنائية التي يتعذر فيها إعادة التنفيذ، قد يتم عرض منتج بديل مشابه بنفس القيمة.

6. الشحن المرتبط بعمليات الاستبدال

1. إذا كان الخطأ من المتجر، يتحمل PremiumADV كامل تكاليف الشحن والإرجاع.
2. إذا كان الخطأ من العميل، يتحمل العميل رسوم الشحن وإعادة الإرسال.

7. إلغاء الاستبدال

قد يتم رفض طلب الاستبدال في الحالات التالية:

1. في حال تبين أن الخطأ بسبب العميل (مثل رفع تصميم منخفض الدقة).
2. الاستخدام الخاطئ أو سوء التخزين من قِبل العميل.
3. تعديل أو تغيير المنتج بعد استلامه.
4. تقديم طلب الاستبدال بعد انتهاء المدة المحددة.

8. كيفية تقديم طلب الاستبدال

للتقديم، يُرجى التواصل عبر:

📧 Email: support@premiumadv.com

أو عبر صفحة اتصل بنا على الموقع.

يجب إرفاق:

1. رقم الطلب
2. وصف واضح للمشكلة
3. صور أو فيديو توثيقي دقيق

9. حق المتجر

يحتفظ PremiumADV بالحق في:

1. رفض أي طلب استبدال لا يتوافق مع الشروط المذكورة.
2. تحديث هذه السياسة أو تعديلها بما يتناسب مع الأنظمة السعودية.
3. اتخاذ الإجراءات اللازمة لحماية حقوق المتجر من سوء الاستخدام أو طلبات غير مبررة.

سياسة الاستبدال