سياسة الإلغاء – PremiumADV

ترحب بكم PremiumADV وتحرص على تقديم تجربة شراء سلسة وممتازة. وبما أن العديد من منتجاتنا يتم تنفيذها بناءً على طلب العميل (مثل المطبوعات، المقاسات الخاصة، والتصاميم الشخصية)، فإن سياسة الإلغاء تهدف إلى توضيح حقوق العميل والمتجر بشكل كامل.

1. إلغاء الطلب قبل التنفيذ

يحق للعميل إلغاء الطلب في الحالات التالية:

1. إذا لم يبدأ المتجر في تنفيذ الطلب (طباعة – تجهيز – قص – تجهيز ملفات).
2. إذا تم إرسال طلب الإلغاء خلال ساعتين إلى 4 ساعات من وقت إنشاء الطلب (أو خلال نفس اليوم كحد أقصى إذا كانت المنتجات غير مخصصة).

في هذه الحالة:

1. يتم إلغاء الطلب بالكامل.
2. يتم استرجاع المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع.

2. إلغاء الطلب بعد بدء التنفيذ

لا يمكن إلغاء الطلب في الحالات التالية:

1. بعد بدء تنفيذ التصميم المطلوب من العميل.
2. بعد بدء الطباعة أو التصنيع للمطبوعات الخاصة أو المنتجات المخصصة.
3. إذا كانت المنتجات خاصة بالعميل (مثل أسماء – شعارات – صور شخصية – مقاسات حسب الطلب).

تنبيه مهم:

بمجرد بدء التنفيذ، يتحمل المتجر تكاليف مواد الطباعة والعمل، لذلك لا يمكن الإلغاء أو الاسترجاع.

3. إلغاء الطلب بسبب تأخر التنفيذ

يمكن للعميل إلغاء الطلب إذا:

1. تجاوز التنفيذ المدة المحددة من قبل المتجر دون مبرر.

وفي هذه الحالة:

1. يحق للعميل استرجاع المبلغ كاملًا.
2. أو الموافقة على تمديد مدة التجهيز.

4. إلغاء الطلب بسبب عدم توفر المنتج

قد يتم إلغاء الطلب من قبل المتجر في الحالات التالية:

1. عدم توفر المنتج بعد تأكيد الطلب.
2. وجود مشكلة غير متوقعة في الخامات أو المواد.
3. فشل عملية الدفع.

في هذه الحالة:

1. يتم التواصل مع العميل مباشرة.
2. يمكن للعميل اختيار منتج بديل أو استرجاع المبلغ.

5. آلية طلب الإلغاء

لإلغاء الطلب، يرجى التواصل من خلال:

📧 Email: support@premiumadv.com

أو عبر نموذج "اتصل بنا".

يجب إرفاق:

1. رقم الطلب
2. اسم العميل
3. سبب الإلغاء

6. استرجاع المبالغ بعد الإلغاء

1. يتم إعادة المبلغ إلى الحساب أو البطاقة التي تم الدفع بها.
2. يستغرق الاسترجاع 3 – 14 يوم عمل حسب البنك أو شركة الدفع.
3. قد يتم خصم رسوم بسيطة من بوابة الدفع في بعض الحالات (حسب سياستها).

7. حق المتجر

يحتفظ PremiumADV بالحق في:

1. رفض طلب الإلغاء إذا بدأ التنفيذ.
2. تعديل أو تحديث سياسة الإلغاء بما يتوافق مع الأنظمة السعودية.
3. اتخاذ ما يلزم من إجراءات لحماية حقوق المتجر من الإلغاءات غير المنطقية أو المتكررة.

8. تحديثات سياسة الإلغاء

قد يتم تحديث هذه السياسة بشكل دوري، وتُعد النسخة المنشورة على الموقع هي النسخة الرسمية والملزمة.سياسة الالغاء