سياسة الاسترجاع والاستبدال – PremiumADV

نحن في PremiumADV نحرص دائمًا على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء مميزة وجودة عالية في جميع المنتجات والخدمات. وبما أن جزء كبير من منتجاتنا يتم تنفيذها حسب طلب العميل (مثل المطبوعات والتصاميم الخاصة)، كان من الضروري توضيح سياسة الاسترجاع والاستبدال بشكل دقيق وشفاف.

1. المنتجات القابلة للاسترجاع

يحق للعميل استرجاع المنتجات في الحالات التالية فقط:

1. استلام منتج مختلف تمامًا عن المواصفات المذكورة على الموقع.
2. وجود عيب مصنعي أو خطأ واضح في الطباعة ناتج عن المتجر.
3. تلف المنتج أثناء الشحن بشرط توثيق الحالة فور الاستلام.
4. عدم إتمام عملية تجهيز الطلب من جانب المتجر خلال المدة المحددة.

2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

نعتذر عن قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات التالية:

1. المنتجات المطبوعة أو المصنعة خصيصًا بناءً على تصميم أو بيانات يقدمها العميل.
2. المنتجات أو الملفات التي يتم تنفيذها حسب قياسات خاصة أو أسماء خاصة أو صور شخصية.
3. المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها أو تعرّضت لأي تلف بعد الاستلام.
4. طلبات الإلغاء بعد بدء تنفيذ أو طباعة الطلب.

ملاحظة مهمة:

أي منتج يتم تنفيذه بشكل خاص يُعتبر "مصنوع حسب الطلب" ولا يحق للعميل طلب إلغاءه بعد بدء العمل عليه.

3. مدة طلب الاسترجاع

1. يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 24 – 48 ساعة فقط من وقت استلام الطلب.
2. بعد مرور هذه المدة، لن يكون من الممكن قبول الطلب نظرًا لطبيعة المنتجات.

4. شروط قبول طلب الاسترجاع

حتى يتم قبول الطلب يجب توفر التالي:

1. توثيق كامل للحالة عبر صور أو فيديو توضح المشكلة.
2. وجود رقم الطلب والفاتورة.
3. بقاء المنتج في حالته الأصلية دون استخدام.
4. أن يكون الخطأ ناتجًا عن المتجر وليس عن العميل (مثل رفع تصميم غير واضح، دقة منخفضة، أو كتابة بيانات خاطئة).

5. الاستبدال

في حال كان الخطأ من المتجر، يحق للعميل:

1. إعادة تنفيذ المنتج بشكل صحيح على نفقتنا بالكامل.
2. أو استبداله بمنتج آخر بنفس القيمة.
3. أو استرجاع المبلغ (في الحالات الاستثنائية التي يتعذر فيها إعادة التنفيذ).

6. آلية الاسترجاع المالي

1. يتم استرجاع المبلغ فقط بعد فحص الطلب والتأكد من صحة المشكلة.
2. يتم إرجاع المبالغ خلال 3 – 14 يوم عمل حسب البنك أو وسيلة الدفع.
3. الاسترجاع يتم عبر نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل.

7. الشحن وإرجاع المنتجات

1. في حال وجود خطأ من المتجر، يتحمل PremiumADV كامل تكاليف الشحن.
2. في حال كان الخطأ من العميل، يتحمل العميل تكلفة الشحن والإرجاع.

8. إلغاء الطلب

1. يمكن إلغاء الطلب فقط قبل بدء التنفيذ أو الطباعة.
2. بعد بدء العمل، لا يمكن إلغاؤه نظرًا لطبيعته المخصصة.

9. حالات خاصة

قد يتم رفض الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

1. رفع العميل ملفات منخفضة الجودة أو عليها مشاكل فنية.
2. تصميم غير مناسب أو غير قابل للطباعة وتم تنبيه العميل بذلك مسبقًا.
3. تقديم بيانات خاطئة من قبل العميل (الأسماء – المقاسات – العناوين).

10. كيفية تقديم طلب الاسترجاع

للتقديم:

📧 support@premiumadv.com

📱 ضع رقمك هنا

أو عبر صفحة "اتصل بنا" على الموقع.

يُرجى إرفاق:

1. رقم الطلب
2. وصف المشكلة
3. فيديو أو صور واضحة

11. حق المتجر

يحتفظ PremiumADV بحق تعديل أو تحديث سياسة الاسترجاع والاستبدال في أي وقت بما يتوافق مع أنظمة المملكة العربية السعودية، ويتم تطبيقها فور نشرها على الموقع.سياسة الاسترجاع